Жалоба на службу поддержки пациентов

Question

По какому принципу вы отбираете сотрудников в Службу поддержки пациентов, которая, на минуточку, обязана решать проблемы пациентов?!

На звонки отвечает мед сестра (не врач), у которой на все вопросы один ответ: «я мед сестра, я ни на что не уполномочена (!), у меня нет доступа к базе (????), этот вопрос не в моей компетенции..”. Тогда вопрос: ДЛЯ ЧЕГО она там находится???

Когда просишь передать трубку врачам, они тупо отказываются разговаривать с пациентами!!! Вопрос: ДЛЯ ЧЕГО тогда в вашей поликлинике данная служба??

Вы не в состоянии набрать нормальных адекватных сотрудников??

К слову, на звонки данные сотрудники также отвечают крайне редко, и не перезванивают (обратной связи ноль).

Не думаю, что они до такой степени заняты, чтобы по полдня не отвечать на звонки. Тем более, там наверняка не один человек, а также, для чего тогда вы размещаете НОМЕР ТЕЛЕФОНА данной службы? Для галочки??

Answer 1

Здравствуйте!

 На основании Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020 « Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)., Глава 2, п.9  В Службе поддержки пациента и внутреннего контроля предусматриваются ставки следующих специалистов: врачи эксперты, медицинская сестра СППВК, менеджеров здравоохранения, при необходимости социальных работников и психологов в зависимости от стандартов организации оказания медицинской помощи и задач медицинской организации. Медицинская сестра проводит прием населения по обращениям (устный или письменный) разбор обращений и предложений по СППиВК.

Для разбора и предоставления полной информации по Вашему обращению, убедительно просим предоставить данные (Ф.И.О, ИИН, адрес фактического проживания, контактные телефоны).

Comments

Вы саму жалобу внимательно прочитайте. Суть не в том что работает мед сестра, а в том, ЧТО она отвечает пациентам!!! А также, вы проигнорировали факт того, что Врачи СПП не рассматривают жалобы пациентов. Данный факт (по врачам СПП и в целом) обязательно будет доведён до руководства упр здравоохранения области, а также до министра. Ваш ответ - это отписка, ссылка на какие-то внутренние правила, по факту ответ не предоставлен, проблема НЕ РЕШЕНА.