по оказанию мед. услуг

Question

Добрый день! Обратилась в поликлинику для прохождения профилактического осмотра на санитарную книжку. Справочная по телефону сообщила, что часы прохождения медицинского осмотра с 09:00 до 17:00. С утра я пришла для сдачи микрореакции и получения допуска к работе. оплатив в кассе услуги, подошла к кабинету сдачи крови к 9:30ч. процедурная медицинская сестра отказала в приеме, ссылаясь на то, что платные услуги только с 10:30. коридор был пуст! принципиальность специалистов приводит к созданию искусственной очереди. к 10:30 уже собрались пациенты. медсестра же час просидела в кабинете в унылом ожидании пациентов, а пациенты в свою очередь дожидались заветных 10:30 часов. Со всех трибун гордо заявляют о поточности пациентов и соблюдении всех карантинных норм, на деле все иначе. Компетентность службы поддержки пациентов тоже оставляет желать лучшего. Дважды сталкивалась с работой экспертов в данной поликлинике. консультировать имеют право люди, владеющие знаниями об НПА. Как оказалось, тут тоже есть к чему стремиться. Штат заполнен, на этом все. в преддверии дня медицинского работника хочу пожелать всем специалистам, работающим в сфере медицины, быть несколько гуманнее к пациентам, унять свое эго и стремиться к улучшения качества своей работы! С/у

Answer 1

Здравствуйте, Светлана! Ваше обращение принято к сведению. Службой поддержки пациентов и внутреннего контроля проведено служебное расследование, взята объяснительная с лаборанта. В результате чего выяснено, что кабинет № 117 организован специально для забора крови из пальца: в 8:00 - у пациентов на гликемический профиль, затем у детей от 0 до 10лет на общий анализ крови, а также на малую коагулограмму, которую интерпретирует сама лаборант.

В 10:00 часов проводится повторный забор на гликемический профиль у пациентов, сдавших кровь в 8:00.

После забора крови у детей вакутейнеры сортируются и отправляются в КДЛ «Олимп», что требует определённого времени.

Поэтому время для проведения микрореакции по платному медицинскому осмотру выделено и утверждено только с 10:30час до 17:00час.

Из объяснительной лаборантки: в 9:30 пациентке было отказано, так как до 10:00 могут подойти родители с ребёнком для взятия крови из пальца, у которых обычно затруднён забор крови в виду их психологического состояния.

В 10:00 подошли 23 пациента для повторного забора на гликемический профиль.

Поэтому забор крови на микрореакцию был начат в 10:30, согласно утвержденному графику.

Для дополнительных разъяснений,  Вы можете  обратиться в Службу поддержки пациентов: в каб. № 111 или по телефону: 55-92-92.